سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 3 مايو 2026
نحن في وكالة فذ للتسويق الرقمي، ومن خلال خدماتنا ومنصتنا التقنية Insytic وغيرها، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا ومستخدمي خدماتنا، وبتوضيح الطريقة التي نجمع بها المعلومات ونعالجها ونستخدمها عند تقديم خدمات التسويق الرقمي، التحليلات، الربط التقني، التتبع، التقارير، ولوحات التحكم المخصصة.
1. من نحن
وكالة فذ للتسويق الرقمي هي جهة تقدم خدمات تسويق رقمي وحلول تقنية، وتشمل خدماتنا إدارة الحملات الإعلانية، إعداد التتبع والتحليلات، إدارة الأصول الرقمية، تطوير التكاملات، وإنشاء لوحات تحكم وتقارير لعملائنا عبر منصات متعددة مثل Meta وInstagram وWhatsApp Business Platform وGoogle Analytics وTikTok Pixel وغيرها.
2. ما المعلومات التي نجمعها
قد نجمع أو نعالج أنواعًا مختلفة من المعلومات بحسب الخدمة المقدمة، وتشمل:
- معلومات تعريف أساسية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، واسم الشركة.
- معلومات الحسابات والمنصات المرتبطة، مثل معرفات الحسابات الإعلانية، الصفحات، البيكسلات، حسابات التحليل، وأصول المنصات الأخرى.
- بيانات الأداء والتحليلات مثل الزيارات، الأحداث، التحويلات، النقرات، مصادر الزيارات، نتائج الحملات، وتفاعلات المستخدمين.
- بيانات فنية وتشغيلية لازمة للتكامل والربط وإعداد لوحات التحكم والتقارير.
3. كيف نجمع المعلومات
نجمع المعلومات بالطرق التالية:
- مباشرة من العميل عند التعاقد أو التواصل أو تعبئة النماذج.
- عبر الصلاحيات التي يمنحنا إياها العميل داخل المنصات المختلفة.
- عبر واجهات برمجة التطبيقات (APIs) أو أدوات التتبع والتحليل أو أدوات إدارة الإعلانات والتحويلات التي يوافق العميل على ربطها.
4. كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها، بما في ذلك:
- إدارة الحملات الإعلانية والحسابات والأصول الرقمية.
- إنشاء التقارير ولوحات التحكم ومؤشرات الأداء.
- تنفيذ التتبع والتحقق من جودة البيانات وتحسين الأداء.
- تحليل النتائج التسويقية وتقديم التوصيات.
- ربط البيانات بين المنصات التي يطلبها العميل.
- دعم خدمات الأتمتة والتحسين المستمر وقياس الأداء.
5. الأساس التشغيلي لمعالجة البيانات
تتم معالجة المعلومات بناءً على العلاقة التعاقدية مع العميل، أو بناءً على الصلاحيات والتفويضات التي يمنحنا إياها العميل، أو بحسب الحاجة التشغيلية اللازمة لتقديم الخدمة وتحسينها بشكل آمن وفعّال.
6. مشاركة المعلومات
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نؤجرها للغير. قد نشارك المعلومات فقط في الحالات التالية:
- مع مزودي الخدمات أو الأنظمة المساعدة اللازمة لتقديم الخدمة.
- مع المنصات المرتبطة بالخدمة وفقًا للصلاحيات والتكاملات المفعّلة.
- إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا أو قانونيًا.
- عند الحاجة لحماية حقوقنا أو حماية العميل أو منع إساءة الاستخدام.
7. ملكية بيانات العميل
تبقى بيانات العميل وأصوله الرقمية وحساباته ونتائج أعماله ملكًا للعميل، ونحن نقوم بمعالجتها أو الوصول إليها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتفق عليها أو بناءً على الصلاحيات المخوّلة لنا.
8. حماية المعلومات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع أو الفقد أو التعديل، ويشمل ذلك إدارة الصلاحيات، المراجعة الدورية للوصول، واستخدام وسائل ربط وتكامل مناسبة لطبيعة الخدمة.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، أو للوفاء بالالتزامات التعاقدية والتنظيمية، أو حتى يطلب العميل حذف البيانات أو إنهاء العلاقة، ما لم يكن هناك التزام نظامي يقتضي الاحتفاظ بها لمدة أطول.
10. الروابط والمنصات الخارجية
قد تتضمن خدماتنا ربطًا مع منصات وأدوات خارجية مثل Meta وInstagram وWhatsApp وGoogle Analytics وTikTok وغيرها، وتخضع بعض أوجه جمع البيانات أو معالجتها لسياسات هذه الجهات أيضًا.
11. حقوق العميل أو المستخدم
يمكن للعميل أو المستخدم طلب الوصول إلى بياناته، أو تصحيحها، أو طلب حذفها، أو الاستفسار عن طبيعة معالجتها، وذلك عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة التواصل أو في هذه السياسة.
12. حذف البيانات
لمعرفة طريقة طلب حذف البيانات، يرجى الرجوع إلى صفحة “حذف البيانات” الخاصة بنا.
13. التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بحسب التطورات التشغيلية أو النظامية أو التقنية، ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد نشر التحديث موافقة على النسخة المحدثة.
14. التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات أو طلبات الوصول والحذف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي للوكالة أو من خلال صفحة التواصل على الموقع.